Si necesitas hacer un trámite relacionado con tu crédito o con tu Subcuenta de Vivienda, lo más recomendable es agendar una cita Infonavit antes de acudir a una oficina.De esta forma evitas filas, ahorras tiempo y te aseguras de que en la sucursal puedan atender el trámite que necesitas.
En este contenido te explicamos cómo sacar tu cita Infonavit en línea, por teléfono y qué debes llevar el día de la cita.
¿Para qué trámites necesito una cita Infonavit?
No todos los trámites requieren cita, pero muchos sí la piden para darte una mejor atención. Algunos ejemplos frecuentes son:
Asesoría para solicitar un crédito Infonavit para comprar vivienda.
Aclaraciones de saldo, pagos o estados de cuenta de tu crédito.
Actualización o corrección de datos personales o laborales.
Trámites relacionados con la devolución de la Subcuenta de Vivienda.
Revisión de situaciones especiales de tu crédito (atrasos, reestructuras, apoyos).
Orientación sobre opciones para mejorar las condiciones de tu crédito.
En la oficina te pueden decir si tu trámite requiere cita o si basta con acudir en horario de atención, pero siempre es mejor agendar antes para no perder el viaje.
Cómo sacar cita Infonavit en línea paso a paso
La forma más práctica de agendar es usando la plataforma de Mi Cuenta Infonavit. Solo necesitas tu Número de Seguridad Social (NSS) y tener creada tu cuenta.
Ingresa a Mi Cuenta Infonavit
Entra al portal oficial de Mi Cuenta Infonavit desde tu computadora o celular e inicia sesión con:
Tu Número de Seguridad Social (NSS).
Tu contraseña registrada.
Si aún no tienes cuenta, primero tendrás que registrarte proporcionando tus datos personales y un correo electrónico.
Ve a la opción para hacer cita
Una vez dentro del portal:
Localiza la sección de “Ayuda” o “Contáctanos” (el nombre puede variar según actualizaciones de la plataforma).
Selecciona la opción relacionada con “Citas” para oficinas o Centros de Servicio Infonavit.
Ahí verás los trámites disponibles para agendar.
Selecciona el trámite que necesitas
El sistema te mostrará un listado con distintos motivos de atención, por ejemplo:
Informe sobre crédito Infonavit.
Aclaración de pagos o saldo.
Actualización de datos.
Devolución de Subcuenta de Vivienda.
Elige el tipo de trámite que más se acerque a lo que necesitas.
Si tienes duda, es mejor seleccionar la opción más general relacionada con tu crédito y en la oficina explicas tu caso.
Elige estado y oficina Infonavit
Después, el sistema te pedirá que selecciones:
El estado donde quieres ser atendido.
La oficina Infonavit o Centro de Servicio (CESI) más cercano a tu domicilio o trabajo.
En muchos casos, podrás ver distintas oficinas en la misma ciudad. Elige la que te quede más accesible.
Elige fecha y horario de tu cita
A continuación verás un calendario con las fechas y horarios disponibles para la oficina seleccionada.
Escoge el día y la hora que mejor te acomoden.
Revisa que no tengas otro compromiso importante ese día.
Confirma tu cita y guarda el comprobante o toma captura de pantalla.
Al finalizar, el sistema suele mostrar un folio de cita o confirmación. Guárdalo, ya que te lo pueden pedir al llegar a la oficina.
¿Puedo sacar cita Infonavit por teléfono?
Sí, también puedes pedir información y apoyo para agendar una cita llamando a Infonatel, el centro de atención telefónica de Infonavit.
Los teléfonos de Infonatel son:
Desde la Ciudad de México
Desde el interior de la República
El horario puede variar, pero normalmente atienden en días hábiles.
El asesor te puede orientar sobre:
Si tu trámite requiere cita.
Qué oficina te corresponde o cuál está más cerca.
Qué documentos debes llevar el día de tu cita.
Requisitos básicos para asistir a tu cita Infonavit
Los documentos que necesitas pueden cambiar según el trámite, pero en general es recomendable llevar:
Identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.).
Número de Seguridad Social (NSS).
Número de crédito Infonavit, si ya tienes uno.
Copias de documentos relacionados con tu trámite (por ejemplo, estados de cuenta, cartas, resoluciones, escrituras, etc.).
Comprobante de domicilio reciente, si te lo solicitan.
Consejos para el día de tu cita Infonavit
Para que tu visita a la oficina sea lo más rápida y sencilla posible, toma en cuenta lo siguiente:
Llega con al menos 10–15 minutos de anticipación.
Lleva todos tus documentos organizados en una carpeta.
Si vas a tratar un tema complicado, anota tus preguntas para que no se te olviden.
Revisa antes la dirección exacta de la oficina y cómo llegar (transporte público, estacionamiento, etc.).
Si no puedes asistir, intenta cancelar o reprogramar tu cita con anticipación para que ese espacio lo pueda usar otra persona.
¿Qué pasa si no llego a tiempo o pierdo mi cita?
Si llegas muy tarde o no puedes presentarte, lo más probable es que tengas que agendar una nueva cita para otro día, dependiendo de la carga de trabajo de la oficina.
En esos casos, lo mejor es:
Revisar nuevamente la plataforma de Mi Cuenta Infonavit para buscar una nueva fecha, o
Llamar a Infonatel y preguntar qué opciones tienes.
¿Puedo ir a una oficina Infonavit sin cita?
En algunas oficinas es posible que te atiendan para consultas muy generales sin cita, pero en muchos casos te pueden pedir que agendes primero, sobre todo para trámites específicos o si hay alta demanda.
Por eso, te recomendamos:
Revisar en línea si el trámite que necesitas se puede hacer con cita,
O llamar a Infonatel antes de acudir, para evitar filas y vueltas innecesarias.
Citas Infonavit y oficinas por estado
Si ya tienes claro el trámite que vas a hacer, el siguiente paso es elegir la oficina que mejor te quede.
En nuestro portal puedes consultar: